返金ポリシー
返品について
当ストアでは、7日の返品ポリシーを設けています。これにより、商品を受け取ってから7日間は返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証明も必要になります。
返品を開始する場合は、info@rocky-japan.com までお問い合わせください。メールにて返送先住所を連絡いたします。
返品が受け入れられる場合、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けできません。
お客様都合の返品はお客様負担／当社起因は当社負担といたします。
返品についてご不明な点がございましたら、info@rocky-japan.comまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は、早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
製品の不具合・保証対応について
当ストアで販売する製品には万全を期しておりますが、万一不備がございましたらご連絡ください。製造上の欠陥が原因の場合は、無償で修理または交換いたします。
● 初期不良や、2年以内の通常使用における故障については新品と交換させていただきます。（条件：破損を証明する写真のご提供、注文番号・情報のご提示）
● ただし、以下の場合は無償交換の対象外となることがあります。
1. 使用の誤り、不当な修理・改造などによる故障・損傷
2. 環境や経年劣化による消耗部材の不具合
3. 火災、地震、その他天災による故障・損傷
4. ごみ・ほこり・湿気に起因するさび、劣化、故障
5. ご購入後の落下などによる故障・損傷
6. 他社製品との組み合わせによる劣化・故障・損傷
交換について
ご希望の商品を最速で入手する方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。
返金について
返品が受領され、検査が行われたらご連絡いたします。また、返金が承認されるか否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。
銀行またはクレジットカード会社が返金を処理するまでに時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@rocky-japan.comまでお問い合わせください。